1. النطاق والمعلومات التي نعالجها
يشمل هذا الإشعار موقع poolresidences.com وإدارتنا للحجوزات وشؤون الضيوف. بحسب طريقة تفاعلك معنا، نعالج بيانات الاتصال والجنسية وتواريخ الإقامة وعدد البالغين والأطفال وخيار عدد غرف النوم والرسائل ومراجع الحجوزات والأسعار وسجلات الدفع والمرفقات ذات الصلة. وبالنسبة إلى الحجوزات عبر المنصات، قد يشمل ذلك نسخة غير علنية من تأكيد الحجز.
قد تتضمن طلبات خدمات الضيوف بيانات الفيلا ورقم الاتصال والخدمة المطلوبة وتفاصيل الاستلام والتفضيلات. وعندما يلزم ذلك للإبلاغ عن الضيوف أو لجهات الهجرة وفقًا للقانون، نعالج معلومات الهوية وجواز السفر وتفاصيل الوصول اللازمة، بما في ذلك بلاغات TM30. وقد تقدّم خدمة يُبلّغ عنها بصورة منفصلة معلومات إضافية عند جمع البيانات.
قد تشمل المعلومات التقنية عنوان IP وأوقات الطلبات والتحقق ومعلومات المتصفح والجهاز والصفحات المطلوبة وسجلات الأمان وخيارات ملفات تعريف الارتباط. يُرجى تقديم المعلومات المطلوبة فقط وتجنّب إرسال نسخ جوازات السفر أو المعلومات الصحية أو غيرها من التفاصيل الحساسة في رسائل الاستفسار العادية.
2. الأغراض والأسس القانونية
نستخدم معلومات الاستفسارات والحجوزات للرد على طلبك وإعداد عرض وتأكيد الحجز وإدارته وتخصيص فيلا ومنع تعارض الحجوزات وتوفير خدمات الضيوف المطلوبة. والأساس القانوني هو اتخاذ خطوات بناءً على طلبك قبل إبرام عقد أو تنفيذ عقد الإقامة أو الخدمة.
نعالج المعلومات المطلوبة للهجرة أو المحاسبة أو الضرائب أو غيرها من الواجبات المطبّقة استنادًا إلى تلك الالتزامات القانونية. وقد تستند أنشطة الأمان ومنع إساءة الاستخدام والسجلات التشغيلية وإقامة المطالبات القانونية أو الدفاع عنها إلى مصالح مشروعة، مع إجراء الموازنة المطلوبة مع حقوقك.
تعتمد التحليلات الاختيارية والخرائط المضمّنة على اختياراتك المنفصلة. وعندما تكون الموافقة هي الأساس القانوني المعني، يمكنك سحبها دون التأثير في المعالجة التي أُجريت بالفعل بصورة قانونية. ولا يُعد الإقرار بالاطلاع على هذا الإشعار في نموذج الحجز موافقة شاملة على التتبّع الاختياري أو تنازلًا عن حقوق الخصوصية.
3. المعلومات المطلوبة والاختيارية
الحقول المحددة بوصفها مطلوبة ضرورية لمعالجة الطلب أو تأكيد الحجز أو الوفاء بالتزام قانوني. ومن دون بيانات الاتصال أو الإقامة اللازمة أو معلومات الضيوف المطلوبة قانونًا، قد يتعذّر علينا معالجة الطلب أو توفير الإقامة أو الخدمة. الرسائل والتفضيلات الاختيارية طوعية. ولا يمنعك رفض التحليلات أو الخرائط الاختيارية من تصفّح الموقع أو طلب حجز.
4. من يتلقى المعلومات
يتلقى الموظفون ومقدّمو الخدمات المخوّلون المعلومات اللازمة لأداء عملهم. ونستخدم استضافة Hostinger والبنية التحتية للموقع وخدمات البريد الإلكتروني، بما فيها Google/Gmail، لأغراض الإدارة. وعندما يكون Google Calendar مرتبطًا بإدارة الحجوزات، فقد يتضمن معلومات الضيوف والإقامة وبيانات الاتصال وملاحظات الحجز الضرورية.
عندما تطلب خدمة للضيوف ننظّمها لك، قد تُرسل بيانات الاتصال والخدمة الضرورية إلى مقدّم الخدمة المعني؛ ويُطلب إذن منفصل حيث يشترطه نموذج الخدمة، بما في ذلك مشاركة رقم الهاتف. وتعالج منصات الحجز حجوزاتها وفقًا لإشعاراتها الخاصة. ونفصح عن المعلومات المطلوبة لجهات الهجرة أو غيرها من السلطات المختصة عندما يفرض القانون ذلك.
تُحفظ المعلومات المستخدمة لإدارة الحجوزات داخليًا، بما فيها تأكيدات Booking.com، في سجلات إدارية مقيّدة الوصول. لا تُدرج معلومات حساسة غير ضرورية في حقول النص الحر. ولا يجيز هذا الإشعار الإفصاح عن معلوماتك لأغراض لا تتصل به.
5. التحليلات والخرائط والروابط الخارجية
تظل وسوم تحليلات Google غير نشطة إلى أن تفعّل الإحصاءات في إعدادات الخصوصية. وعند تفعيلها، يمكن أن تتلقى Google معرّفات تقنية ومعلومات عن الجهاز واستخدام الصفحات وأحداث التحويل، مثل إرسال استفسار. ولا يتضمن حدث العميل المحتمل المضبوط اسم الضيف أو عنوان بريده الإلكتروني أو رسالته. وتظل إشارات الموافقة لأغراض الإعلانات في حالة رفض. وتتضمن التحليلات الاختيارية اتصالًا بخدمة Google ومعالجتها للبيانات وفقًا لمعلومات مقدّم الخدمة ذات الصلة.
تظل خرائط Google Maps المضمّنة غير نشطة إلى أن تفعّل الخرائط أو تختار عرض الخريطة. ويؤدي تحميلها إلى توصيل متصفحك بخدمة Google، وقد ينقل بيانات تقنية مثل عنوان IP الخاص بك. أما رابط الاتجاهات الخارجي العادي فيفتح Google بصورة منفصلة.
تؤدي الروابط إلى WhatsApp وFacebook وBooking.com ومقدّمي خدمات العبارات والتوصيل والأنشطة إلى خدمات مستقلة لها إشعاراتها وشروطها الخاصة. وتتضمن بعض الروابط، ومنها 12Go وشركاء آخرون مختارون، معرّفات إحالة وقد تتيح لنا الحصول على عمولة. وبعد فتح خدمة خارجية، يتحكّم مقدّمها في المعالجة الخاصة به. وقد عُطّلت إعلانات Travelpayouts التلقائية على هذا الموقع.
7. الأدوات مقيّدة الوصول وسجلات الضيوف
قد تتضمن طلبات الوصول إلى أدوات الذكاء الاصطناعي القابلة للتنزيل اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني وبيانات الشركة الاختيارية والغرض المقصود من الاستخدام وقيمة مشتقة من عنوان IP للحماية من إساءة الاستخدام. وتُستخدم هذه المعلومات لمراجعة طلب الوصول والتحقق من البريد الإلكتروني. ولا يعني طلب الوصول في حد ذاته إرسال رسالتك إلى نموذج ذكاء اصطناعي.
تُستخدم وثائق الضيوف ووثائق الهجرة للغرض الإداري المعني، ولا تُتاح إلا للمستلمين المخوّلين. وقبل تقديم خدمة تنطوي على استخدام مختلف جوهريًا للمعلومات الشخصية، سنقدّم المعلومات ذات الصلة ونحصل على أي موافقة منفصلة لازمة.
8. المعالجة خارج تايلاند
قد يعالج مقدّمو خدمات الاستضافة والبريد الإلكتروني والتقويم والخدمات الخارجية المعلومات في تايلاند أو دول أخرى. وتظل المعالجة الدولية خاضعة لمتطلبات النقل والحماية التي يفرضها القانون المطبّق على البيانات والخدمة المعنيتين. تواصل معنا للحصول على معلومات عن المستلمين والأماكن وترتيبات النقل المطبّقة ذات الصلة؛ فاستخدام هذا الموقع لا يعني التنازل عن هذه المتطلبات القانونية.
9. مدة الاحتفاظ بالمعلومات
تُحفظ سجلات الاستفسارات أثناء معالجة الاستفسار ولفترة إضافية تبرّرها المتابعة أو المطالبات القانونية. وتُحفظ سجلات الحجوزات والمدفوعات والخدمات والإبلاغ عن الضيوف خلال الإقامة وللفترات المطبّقة المتعلقة بالمحاسبة والضرائب والهجرة والمطالبات. وتعتمد مدة الاحتفاظ المعنية على فئة السجل والواجب القانوني وأي نزاع لم يُحسم؛ ولا تعني مدد الانتهاء التقنية المذكورة أعلاه حذف سجل الحجز المرتبط بها في الوقت نفسه.
نحذف السجلات أو نجعلها مجهولة الهوية عندما لا تبقى حاجة قانونية مستمرة إليها، مع مراعاة دورات النسخ الاحتياطي الضرورية ومتطلبات حفظ السجلات لأغراض قانونية. ويمكنك سؤال جهة الاتصال بشأن الخصوصية عن مدة الاحتفاظ المطبّقة على سجلك المحدد.
10. الأمان والحوادث
نستخدم تدابير تنظيمية وتقنية مناسبة، بما فيها تقييد الوصول الإداري والاتصالات الآمنة حيث تكون متاحة. ولا يمكن ضمان الأمان الكامل لأي موقع أو نظام بريد إلكتروني أو عملية نقل. ولا يشكّل ذلك استبعادًا لالتزاماتنا الأمنية أو مسؤوليتنا. وتُقيّم الحوادث ويُبلّغ عنها للسلطة المختصة والأفراد المتأثرين حيثما وبالكيفية التي يفرضها القانون المطبّق.
11. حقوقك والشكاوى
مع مراعاة الشروط والاستثناءات الواردة في القانون المطبّق، يمكنك طلب الوصول أو الحصول على نسخة أو التصحيح أو المحو أو جعل البيانات مجهولة الهوية أو تقييد المعالجة أو نقل البيانات، أو الاعتراض على المعالجة المعنية. ويمكنك سحب الموافقة على المعالجة القائمة عليها. أرسل الطلبات إلى جهة الاتصال بشأن الخصوصية؛ وقد نحتاج إلى معلومات متناسبة للتحقق من الهوية، وسنرد خلال الإطار الزمني القانوني المطبّق.
يمكنك تقديم شكوى إلى لجنة حماية البيانات الشخصية في تايلاند (PDPC). وإذا كان قانون آخر لحماية البيانات، بما فيه اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، ينطبق على المعالجة المعنية، فتظل الحقوق الإضافية ومسارات الشكاوى التي يتيحها متاحة. وبالنسبة إلى معلومات الأطفال ضمن الحجز، ينبغي أن يتواصل معنا أحد الوالدين أو الوصي المخوّل؛ ويجب أن تستوفي أي موافقة لازمة القواعد المطبّقة على القاصرين.
12. التحديثات والحماية القانونية
يحدّد التاريخ أعلاه هذا الإصدار. وستُشرح أي معالجة مختلفة جوهريًا، وسنحصل على أي موافقة لازمة. ولا يغيّر نشر تحديث عقد إقامة قائمًا تلقائيًا. وتوضح شروط الحجز المسؤوليات المتعلقة بالإقامة وخدمات الأطراف الأخرى ومعلومات الموقع. ولا تستبعد أي صياغة في هذا الإشعار حقوق الخصوصية القانونية أو التعويض أو أي مسؤولية أخرى لا يجوز استبعادها قانونًا.