1. Portée et données traitées
Cette déclaration couvre poolresidences.com et la gestion de nos réservations et de nos voyageurs. Selon votre interaction avec nous, nous traitons vos coordonnées, votre nationalité, les dates de séjour, le nombre d’adultes et d’enfants, l’option de chambres, les messages, les références de réservation, les prix, les justificatifs de paiement et les pièces jointes pertinentes. Pour les réservations effectuées sur une plateforme, cela peut comprendre une copie privée de la confirmation de réservation.
Les demandes de services aux voyageurs peuvent comprendre votre villa, votre numéro de contact, le service souhaité, les informations de prise en charge et vos préférences. Lorsque cela est nécessaire pour les déclarations légales relatives aux voyageurs ou à l’immigration, nous traitons les données d’identité et de passeport ainsi que les informations d’arrivée requises, notamment pour la déclaration TM30. Un service faisant l’objet d’une information distincte peut fournir des précisions supplémentaires au moment de la collecte.
Les données techniques peuvent comprendre l’adresse IP, les horodatages des demandes et des vérifications, les informations sur le navigateur et l’appareil, les pages demandées, les journaux de sécurité et les choix de cookies. Ne fournissez que les informations demandées et évitez d’envoyer des copies de passeport, des données de santé ou d’autres informations sensibles dans les messages de demande ordinaires.
2. Finalités et fondements juridiques
Nous utilisons les données des demandes et des réservations pour répondre à votre demande, préparer une offre, confirmer et gérer une réservation, attribuer une villa, éviter les réservations incompatibles et fournir les services aux voyageurs demandés. Le fondement juridique est l’exécution de mesures prises à votre demande avant la conclusion d’un contrat ou l’exécution du contrat d’hébergement ou de service.
Nous traitons les informations nécessaires aux obligations d’immigration, de comptabilité, de fiscalité ou à d’autres obligations applicables sur le fondement de ces obligations légales. La sécurité, la prévention des abus, les dossiers opérationnels et la constatation ou la défense de droits en justice peuvent reposer sur des intérêts légitimes, sous réserve de la mise en balance requise avec vos droits.
Les statistiques facultatives et les cartes intégrées reposent sur vos choix distincts. Lorsque le consentement est le fondement juridique pertinent, vous pouvez le retirer sans remettre en cause les traitements déjà effectués licitement. La reconnaissance de la prise de connaissance de cette déclaration dans un formulaire de réservation ne constitue ni un consentement général au suivi facultatif ni une renonciation aux droits relatifs à vos données.
3. Informations obligatoires et facultatives
Les champs signalés comme obligatoires sont nécessaires pour traiter la demande, confirmer une réservation ou respecter une obligation légale. Sans les coordonnées, les informations de séjour ou les données des voyageurs légalement requises, nous pouvons être dans l’impossibilité de traiter la demande ou de fournir le séjour ou le service. Les messages et préférences facultatifs sont communiqués volontairement. Refuser les statistiques ou les cartes facultatives n’empêche pas de consulter le site ou de demander une réservation.
4. Destinataires des données
Le personnel autorisé et les prestataires reçoivent les informations nécessaires à leur travail. Nous utilisons les services d’hébergement et l’infrastructure de site de Hostinger ainsi que des services de messagerie, notamment Google/Gmail, pour la gestion. Lorsqu’il est connecté à la gestion des réservations, Google Calendar peut contenir des informations sur les voyageurs et le séjour, des coordonnées et les notes de réservation nécessaires.
Lorsque vous demandez l’organisation d’un service aux voyageurs, les coordonnées et les informations de service nécessaires peuvent être transmises au prestataire concerné ; une autorisation distincte est demandée lorsque le formulaire du service l’exige, notamment pour le partage d’un numéro de téléphone. Les plateformes de réservation traitent leurs réservations selon leurs propres déclarations. Nous communiquons les informations requises aux autorités d’immigration ou à d’autres autorités compétentes lorsque la loi l’exige.
Les informations utilisées pour la gestion interne des réservations, y compris les confirmations Booking.com, sont conservées dans des dossiers administratifs à accès restreint. N’incluez pas d’informations sensibles inutiles dans les champs de texte libre. Cette déclaration n’autorise aucune communication de vos données sans rapport avec ces finalités.
5. Statistiques, cartes et liens externes
Les balises d’analyse Google restent inactives tant que vous n’activez pas les statistiques dans les paramètres de confidentialité. Si elles sont activées, Google peut recevoir des identifiants techniques, des informations sur l’appareil et l’utilisation des pages ainsi que des événements de conversion, comme l’envoi d’une demande. L’événement de prospect configuré ne contient ni le nom du voyageur, ni son adresse e-mail, ni son message. Les signaux de consentement publicitaire restent sur refusé. Les statistiques facultatives impliquent une connexion à Google et son traitement selon les informations du prestataire concerné.
Google Maps intégré reste inactif tant que vous n’activez pas les cartes ou ne choisissez pas d’afficher la carte. Son chargement connecte votre navigateur à Google et peut transmettre des données techniques telles que votre adresse IP. Un lien d’itinéraire externe ordinaire ouvre Google séparément.
Les liens vers WhatsApp, Facebook, Booking.com, les compagnies de ferry et les prestataires de livraison ou d’activités mènent à des services indépendants disposant de leurs propres déclarations et conditions. Certains liens, notamment vers 12Go et d’autres partenaires sélectionnés, contiennent des identifiants de recommandation et peuvent nous procurer une commission. Lorsque vous ouvrez un service externe, ce prestataire est responsable de ses propres traitements. La publicité automatique Travelpayouts a été désactivée sur ce site.
7. Outils à accès restreint et dossiers des voyageurs
Les demandes d’accès à des outils d’IA téléchargeables peuvent comprendre votre nom, votre adresse e-mail, le nom facultatif de votre entreprise, l’utilisation prévue ainsi qu’une valeur dérivée de l’adresse IP pour la prévention des abus, utilisés pour examiner l’accès et vérifier l’adresse e-mail. Une demande d’accès ne signifie pas, à elle seule, que votre message est envoyé à un modèle d’IA.
Les documents des voyageurs et d’immigration sont utilisés pour la finalité administrative correspondante et ne sont accessibles qu’aux destinataires autorisés. Avant d’introduire un service impliquant une utilisation sensiblement différente des données personnelles, nous fournirons les informations pertinentes et recueillerons tout consentement distinct requis.
8. Traitement en dehors de la Thaïlande
Les prestataires d’hébergement, de messagerie, d’agenda et de services externes peuvent traiter des données en Thaïlande ou dans d’autres pays. Les traitements internationaux restent soumis aux exigences de transfert et de protection de la loi applicable aux données et au service concernés. Contactez-nous pour obtenir des informations sur les destinataires, les lieux de traitement et les modalités de transfert applicables ; l’utilisation de ce site ne vaut pas renonciation à ces exigences légales.
9. Durée de conservation des données
Les dossiers des demandes sont conservés pendant leur traitement, puis pendant une période supplémentaire justifiée par le suivi ou par des droits en justice. Les dossiers de réservation, de paiement, de service et de déclaration des voyageurs sont conservés pour le séjour et les durées applicables en matière de comptabilité, de fiscalité, d’immigration et de réclamations. La durée de conservation pertinente dépend de la catégorie du dossier, de l’obligation légale et de tout litige non résolu ; les durées d’expiration techniques indiquées ci-dessus ne signifient pas qu’un dossier de réservation associé est supprimé au même moment.
Nous supprimons ou anonymisons les dossiers lorsque leur conservation n’est plus nécessaire pour une finalité licite, sous réserve des cycles de sauvegarde nécessaires et des obligations de conservation liées à une procédure. Vous pouvez demander au contact chargé de la protection des données la durée de conservation applicable à votre dossier.
10. Sécurité et incidents
Nous appliquons des mesures organisationnelles et techniques appropriées, notamment un accès administratif restreint et des connexions sécurisées lorsqu’elles sont fournies. Aucun site, système de messagerie ou transfert ne peut être garanti totalement sûr. Cela n’exclut ni nos obligations de sécurité ni notre responsabilité. Les incidents sont évalués et notifiés à l’autorité compétente et aux personnes concernées lorsque et comme l’exige la loi applicable.
11. Droits et réclamations
Sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi applicable, vous pouvez demander l’accès à vos données ou une copie, leur rectification, leur effacement ou anonymisation, la limitation du traitement ou la portabilité, ou vous opposer aux traitements concernés. Vous pouvez retirer votre consentement aux traitements fondés sur celui-ci. Adressez vos demandes au contact chargé de la protection des données ; nous pouvons avoir besoin d’informations proportionnées pour vérifier votre identité et répondrons dans le délai légal applicable.
Vous pouvez déposer une réclamation auprès du Comité thaïlandais de protection des données personnelles (PDPC). Si une autre législation sur la protection des données, notamment le RGPD, s’applique au traitement concerné, les droits supplémentaires et voies de réclamation qu’elle prévoit restent disponibles. Pour les données des enfants figurant dans une réservation, un parent ou représentant légal autorisé doit nous contacter ; tout consentement requis doit respecter les règles applicables aux mineurs.
12. Mises à jour et protection légale
La date ci-dessus identifie cette version. Tout traitement sensiblement différent sera expliqué et tout consentement requis sera recueilli. La publication d’une mise à jour ne modifie pas automatiquement un contrat d’hébergement existant. Les responsabilités relatives à l’hébergement, aux services de tiers et aux informations du site sont précisées dans les conditions de réservation. Aucune formulation de cette déclaration n’exclut les droits légaux en matière de données personnelles, l’indemnisation ou toute autre responsabilité qui ne peut légalement être exclue.
Informations des prestataires et réclamations
- Politique de confidentialité de Hostinger ↗
- Politique de confidentialité de Google ↗
- Déclaration de confidentialité de Booking.com ↗
- Politique de confidentialité de WhatsApp ↗
- Portail de réclamation de la PDPC thaïlandaise ↗
Lire nos conditions de réservation et les limites de responsabilité