1. Alcance e información que tratamos
Este aviso abarca poolresidences.com y la gestión de nuestras reservas y huéspedes. Según su interacción, tratamos datos de contacto, nacionalidad, fechas de estancia, número de adultos y niños, opción de dormitorios, mensajes, referencias de reserva, precios, registros de pago y archivos adjuntos pertinentes. En las reservas de plataformas, esto puede incluir una copia privada de la confirmación de reserva.
Las solicitudes de servicios para huéspedes pueden incluir su villa, teléfono de contacto, servicio solicitado, datos de recogida y preferencias. Cuando sea necesario para cumplir las obligaciones legales de registro de huéspedes o inmigración, tratamos datos de identidad y pasaporte y la información de llegada necesaria, incluida la comunicación TM30. Un servicio con un aviso independiente puede facilitar información adicional en el momento de la recogida.
La información técnica puede incluir la dirección IP, las fechas y horas de las solicitudes y verificaciones, información del navegador o dispositivo, páginas solicitadas, registros de seguridad y preferencias de cookies. Facilite únicamente la información solicitada y evite enviar copias de pasaportes, información de salud u otros datos sensibles en los mensajes de consulta ordinarios.
2. Finalidades y bases jurídicas
Utilizamos la información de consultas y reservas para responder a su solicitud, preparar una oferta, confirmar y gestionar una reserva, asignar una villa, evitar reservas incompatibles y prestar los servicios para huéspedes solicitados. La base jurídica es la adopción de medidas a petición suya antes de celebrar un contrato o la ejecución del contrato de alojamiento o de servicios.
Tratamos la información necesaria para cumplir obligaciones de inmigración, contabilidad, fiscalidad u otras obligaciones aplicables sobre la base de dichas obligaciones legales. La seguridad, la prevención de abusos, los registros operativos y la formulación o defensa de reclamaciones pueden basarse en intereses legítimos, sujetos a la ponderación necesaria de sus derechos.
Las estadísticas opcionales y los mapas integrados dependen de sus elecciones separadas. Cuando el consentimiento sea la base jurídica pertinente, puede retirarlo sin que ello afecte al tratamiento ya realizado lícitamente. La confirmación de haber leído este aviso en un formulario de reserva no constituye un consentimiento general para el seguimiento opcional ni una renuncia a los derechos de privacidad.
3. Información obligatoria y opcional
Los campos identificados como obligatorios son necesarios para atender la solicitud, confirmar una reserva o cumplir una obligación legal. Sin los datos de contacto, estancia o información de los huéspedes exigida por ley, es posible que no podamos tramitar la solicitud o proporcionar la estancia o el servicio. Los mensajes y preferencias opcionales son voluntarios. Rechazar las estadísticas o los mapas opcionales no impide navegar por el sitio o solicitar una reserva.
4. Quién recibe la información
El personal autorizado y los proveedores de servicios reciben la información necesaria para su trabajo. Utilizamos el alojamiento y la infraestructura web de Hostinger y servicios de correo electrónico, incluidos Google/Gmail, para la gestión. Cuando esté conectado para gestionar las reservas, Google Calendar puede contener información sobre los huéspedes y la estancia, datos de contacto y las notas de reserva necesarias.
Cuando solicita que organicemos un servicio para huéspedes, los datos de contacto y del servicio necesarios pueden enviarse al proveedor correspondiente; se solicita una autorización separada cuando lo exige el formulario del servicio, incluido el intercambio de un número de teléfono. Las plataformas de reservas tratan sus reservas conforme a sus propios avisos. Comunicamos la información exigida a las autoridades de inmigración u otras autoridades competentes cuando la ley lo requiere.
La información utilizada para la gestión interna de reservas, incluidas las confirmaciones de Booking.com, se conserva en registros administrativos de acceso restringido. No incluya datos sensibles innecesarios en los campos de texto libre. Este aviso no autoriza la comunicación de su información para fines ajenos a los indicados.
5. Estadísticas, mapas y enlaces externos
Las etiquetas de análisis de Google permanecen inactivas hasta que active Estadísticas en los ajustes de privacidad. Si se activan, Google puede recibir identificadores técnicos, información sobre el dispositivo y el uso de las páginas y eventos de conversión, como el envío de una consulta. El evento de contacto potencial configurado no incluye el nombre del huésped, la dirección de correo electrónico ni el mensaje. Las señales de consentimiento publicitario permanecen denegadas. Las estadísticas opcionales implican una conexión con Google y su tratamiento conforme a la información del proveedor correspondiente.
Google Maps integrado permanece inactivo hasta que active Mapas o elija mostrar el mapa. Al cargarlo, su navegador se conecta con Google y puede transmitir datos técnicos como su dirección IP. Un enlace externo ordinario de indicaciones abre Google por separado.
Los enlaces a WhatsApp, Facebook, Booking.com y a proveedores de ferris, entregas y actividades conducen a servicios independientes con sus propios avisos y condiciones. Algunos enlaces, incluidos los de 12Go y otros socios seleccionados, contienen identificadores de recomendación y pueden generarnos una comisión. Tras abrir un servicio externo, ese proveedor controla su propio tratamiento de datos. La publicidad automática de Travelpayouts se ha desactivado en este sitio web.
7. Herramientas restringidas y registros de huéspedes
Las solicitudes de acceso a herramientas de IA descargables pueden incluir su nombre, correo electrónico, el nombre opcional de su empresa, el uso previsto y un valor de protección contra abusos derivado de la IP, utilizados para revisar el acceso y verificar el correo electrónico. Solicitar acceso no significa por sí mismo que su mensaje se envíe a un modelo de IA.
Los documentos de huéspedes e inmigración se utilizan para la finalidad administrativa correspondiente y solo se facilitan a destinatarios autorizados. Antes de introducir un servicio que implique un uso sustancialmente diferente de información personal, proporcionaremos la información pertinente y obtendremos cualquier consentimiento separado que sea necesario.
8. Tratamiento fuera de Tailandia
Los proveedores de alojamiento web, correo electrónico, calendario y servicios externos pueden tratar información en Tailandia o en otros países. El tratamiento internacional sigue sujeto a los requisitos de transferencia y protección de la legislación aplicable a los datos y al servicio concretos. Contacte con nosotros para obtener información sobre los destinatarios, las ubicaciones y los mecanismos de transferencia aplicables; utilizar este sitio web no supone renunciar a estos requisitos legales.
9. Cuánto tiempo se conserva la información
Los registros de consultas se conservan mientras se tramita la consulta y durante un período adicional justificado por el seguimiento o por posibles reclamaciones. Los registros de reservas, pagos, servicios y comunicaciones de huéspedes se conservan durante la estancia y los plazos aplicables en materia de contabilidad, fiscalidad, inmigración y reclamaciones. El plazo de conservación pertinente depende de la categoría del registro, la obligación legal y cualquier controversia pendiente; los plazos de caducidad técnicos anteriores no significan que el registro de reserva asociado se elimine al mismo tiempo.
Eliminamos o anonimizamos los registros cuando deja de existir una necesidad lícita de conservarlos, sujetos a los ciclos de copia de seguridad necesarios y a las obligaciones de conservación por procedimientos legales. Puede solicitar al contacto de privacidad el plazo de conservación aplicable a su registro concreto.
10. Seguridad e incidentes
Aplicamos medidas organizativas y técnicas adecuadas, incluidos el acceso administrativo restringido y las conexiones seguras cuando se proporcionan. Ningún sitio web, sistema de correo electrónico o transmisión puede garantizarse como completamente seguro. Esto no excluye nuestras obligaciones de seguridad ni nuestra responsabilidad. Los incidentes se evalúan y notifican a la autoridad competente y a las personas afectadas cuando y en la forma exigidos por la legislación aplicable.
11. Sus derechos y reclamaciones
Con sujeción a las condiciones y excepciones de la legislación aplicable, puede solicitar el acceso o una copia, la rectificación, supresión o anonimización, la limitación o portabilidad, u oponerse a los tratamientos pertinentes. Puede retirar su consentimiento para el tratamiento basado en él. Envíe las solicitudes al contacto de privacidad; podemos necesitar información adecuada y proporcional para verificar su identidad y responderemos dentro del plazo legal aplicable.
Puede presentar una reclamación ante el Comité de Protección de Datos Personales de Tailandia (PDPC). Si otra normativa de protección de datos, incluido el RGPD, se aplica al tratamiento concreto, siguen disponibles sus derechos adicionales y vías de reclamación. Para la información sobre niños incluida en una reserva, debe contactarnos un progenitor o tutor autorizado; cualquier consentimiento necesario debe cumplir las reglas aplicables a los menores.
12. Actualizaciones y protección legal
La fecha anterior identifica esta versión. Se explicará cualquier tratamiento sustancialmente diferente y se obtendrá el consentimiento necesario. Publicar una actualización no modifica automáticamente un contrato de alojamiento existente. Las responsabilidades relativas al alojamiento, los servicios de terceros y la información del sitio web se explican en las condiciones de reserva. Ninguna redacción de este aviso excluye los derechos legales de privacidad, las indemnizaciones ni cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.
Información de proveedores y reclamaciones
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